Conectividad sin interrupciones: la clave para una empresa productiva (Guía 2025)
En DIGISOL sabemos que cada minuto de inactividad cuesta. Por eso, diseñamos soluciones de soporte técnico que combinan velocidad, eficiencia y cercanía, pensadas especialmente para negocios en Bávaro–Punta Cana y toda República Dominicana.
Cómo reducir interrupciones y costos por ticket
Para lograr un soporte técnico realmente efectivo, estas son las claves:
- Centraliza el soporte en una mesa de ayuda con SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) según la criticidad del incidente.
- Estandariza soluciones a problemas recurrentes.
- Combina soporte remoto y en sitio, según el tipo de incidente.
- Mide tus resultados con métricas como MTTR, FCR y CSAT.
- Ajusta recursos según picos de demanda y aplica mantenimiento preventivo periódico.
¿Por qué es clave optimizar tu soporte técnico?
Una falla de red, un servidor caído o un sistema fuera de línea pueden afectar tus ingresos y dañar tu reputación. Con un sistema profesional de soporte técnico, como el de DIGISOL, evitas estos riesgos y garantizas una mejor experiencia para tus clientes y empleados.
Diferencias clave: técnico “on call” vs mesa de ayuda
| Técnico bajo demanda | Mesa de ayuda DIGISOL | |
|---|---|---|
| Métricas | No se miden | MTTR, FCR y CSAT mensuales |
| Tipo de atención | Reactiva | Preventiva y correctiva |
| Costos | Variables impredecibles | Controlados y optimizados |
Métricas esenciales para medir tu soporte
- MTTR (Mean Time to Resolve): tiempo promedio de resolución.
- FCR (First Contact Resolution): porcentaje de incidencias resueltas en el primer contacto.
- CSAT (Customer Satisfaction): nivel de satisfacción del usuario.
Estas métricas te ayudan a identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
¿Cómo reducimos tu costo por ticket?
En DIGISOL aplicamos estrategias concretas:
- Mayor resolución remota para evitar traslados innecesarios.
- Agrupación de visitas on-site para mayor eficiencia.
- Procedimientos estandarizados para problemas frecuentes.
- Planificación de mantenimientos preventivos para reducir fallas futuras.
SLA recomendado según criticidad
Nuestro modelo de SLA te asegura respuestas rápidas y tiempos de resolución claros:
- P1 – Crítico: respuesta inmediata, resolución en menos de 4h.
- P2 – Alto: respuesta en <30min, resolución en <8h.
- P3 – Medio: respuesta en <2h, resolución en <24h.
- P4 – Bajo: respuesta en <4h, resolución en <48h.
En resumen: si operas en Punta Cana y quieres reducir interrupciones, optimizar tu soporte técnico y controlar tus costos, en DIGISOL tenemos la experiencia y el equipo para ayudarte. Escríbenos y convierte tu infraestructura IT en una ventaja competitiva.
Menos interrupciones. Más productividad.
Caso real: Cómo transformamos el soporte técnico de un hotel en Punta Cana
Uno de nuestros clientes del sector hotelero en Punta Cana enfrentaba constantes interrupciones en su red: zonas sin internet, cámaras que dejaban de grabar y caídas frecuentes del sistema telefónico. Estas fallas afectaban la experiencia del huésped y la operación del personal.
Tras una evaluación completa de la infraestructura, detectamos:
- Varias UPS con fallas que no protegían adecuadamente los equipos durante cortes eléctricos.
- Switches no administrados que causaban bucles en la red, generando desconexiones aleatorias.
- Interconexiones mal configuradas, donde enlaces críticos negociaban a solo 100 Mbps, generando cuellos de botella en picos de uso.
La solución DIGISOL:
- Reemplazamos las UPS defectuosas y configuramos alertas de batería.
- Instalamos switches administrables con control de bucle y VLANs por segmentos.
- Estandarizamos las interconexiones para garantizar enlaces estables a 1 Gbps o superiores.
- Implementamos mesa de ayuda con SLA y soporte remoto + visitas programadas.
Resultado:
El hotel redujo en más del 60% sus tickets mensuales, aumentó la estabilidad de su red y mejoró la satisfacción de sus empleados y huéspedes. Todo con soporte local y respuesta rápida desde nuestra base en Bávaro–Punta Cana.
FAQ rápida: lo esencial para tomar decisiones inteligentes
¿Cuál es la forma más rápida de reducir interrupciones?
Centralizar el soporte en una mesa de ayuda profesional y aplicar un plan de mantenimiento preventivo constante.
¿Cómo sé si debo externalizar el soporte técnico?
Si notas que el backlog de tickets crece, el MTTR se alarga y los incidentes se repiten, es momento de considerar un servicio gestionado que te libere y te dé control.
¿Listo para mejorar tu infraestructura y reducir costos?
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